خرابی خودرو همیشه با یک سوال همراه است: با امداد خودرو تماس بگیریم یا نمایندگی؟ پاسخ به این سوال به محل توقف، نوع مشکل، امکان حرکت ایمن و وضعیت گارانتی خودرو بستگی دارد. برای خودرویی که در مسیر متوقف شده، ابتدا باید درباره امدادرسانی یا انتقال ایمن تصمیم گرفت؛ اما برای سرویس دوره ای، بررسی ایرادهای تکرارشونده یا تعمیرات مرتبط با گارانتی، هماهنگی با نمایندگی یا شبکه رسمی خدمات خودروساز اهمیت بیشتری دارد.
انتخاب بین امداد خودرو یا نمایندگی همیشه به معنای کنار گذاشتن یکی از آنها نیست. ممکن است خودرو ابتدا به کمک امدادگر از محل توقف منتقل شود و سپس در نمایندگی تعمیر شود. همچنین امداد رسمی خودروساز می تواند رابط میان راننده و شبکه نمایندگی های مجاز باشد.
در این راهنما، تفاوت این خدمات را بررسی می کنیم تا بدانید در هر وضعیت با کدام مجموعه تماس بگیرید و پیش از درخواست تعمیر یا حمل خودرو، چه مواردی را مشخص کنید.
اگر خودرو در مسیر متوقف شده و امکان حرکت ایمن ندارد، به خدمات امداد یا حمل خودرو نیاز دارید. اگر خودرو گارانتی فعال دارد، ابتدا با کانال رسمی خدمات خودروساز هماهنگ کنید تا مسیر رسیدگی مشخص شود. برای سرویس دوره ای، پیگیری گارانتی و تعمیرات برنامه ریزی شده، نمایندگی مجاز مرجع مناسب تری است.
در خودروهای خارج از گارانتی، امداد مستقل می تواند برای بررسی خرابی در محل یا انتقال خودرو به تعمیرگاه منتخب شما به کار گرفته شود. با این حال، اگر محل توقف خطرناک است، ایمن سازی وضعیت و دریافت کمک فوری را به دلیل انتخاب تعمیرگاه به تاخیر نیندازید. در صورت وجود مصدوم، آتش سوزی یا خطر جانی، تماس با خدمات اضطراری بر تماس برای تعمیر خودرو اولویت دارد.
فهرست مطالب
تفاوت امداد خودرو مستقل، امداد رسمی خودروساز و نمایندگی چیست؟
برای انتخاب درست، باید میان سه نوع خدمت تفاوت بگذاریم: امداد مستقل، امداد رسمی خودروساز و نمایندگی مجاز. هر سه ممکن است در فرایند رسیدگی به خرابی خودرو نقش داشته باشند، اما وابستگی سازمانی، محل ارائه خدمات و نحوه رسیدگی به گارانتی آنها یکسان نیست.
امداد خودرو مستقل چه خدماتی ارائه می دهد؟
امداد خودرو مستقل، مجموعه ای است که جدا از شبکه رسمی یک خودروساز فعالیت می کند. خدمات آن می تواند شامل بررسی اولیه خرابی، رفع بعضی مشکلات در محل، تعویض لاستیک، کمک به راه اندازی خودرو یا حمل آن به مقصد انتخابی راننده باشد. دامنه خدمات به تجهیزات، تخصص نیروها، مدل خودرو و شرایط محل توقف بستگی دارد.
برای مثال، در صورت پنچری یا مشکل باتری، ممکن است بررسی و رفع ایراد در محل امکان پذیر باشد. اگر خودرو به تعمیرگاه نیاز داشته باشد، امدادگر می تواند برای انتقال آن اقدام کند. خدمات امداد خودرو سیار نیز براساس وضعیت خودرو می تواند به رسیدگی در محل یا هماهنگی حمل منتهی شود.
استفاده از عنوان «امداد خودرو» به تنهایی نشانه وابستگی به خودروساز نیست. هنگام تماس، هویت مجموعه، نوع خدمت، هزینه و نحوه صدور فاکتور را مشخص کنید.
امداد رسمی خودروساز چه تفاوتی دارد؟
امداد رسمی خودروساز، از طریق کانال معرفی شده توسط شرکت سازنده یا شرکت خدمات پس از فروش آن درخواست می شود. بسته به شرایط خودرو و خدمات قابل ارائه، این شبکه می تواند راهنمایی تلفنی، اعزام امدادگر یا هماهنگی انتقال به نمایندگی مجاز را انجام دهد.
برای خودروی دارای گارانتی، تماس با این کانال کمک می کند پیش از تعمیر یا تعویض قطعه، درباره نحوه ثبت خرابی و محل رسیدگی هماهنگ کنید. شماره تماس یا روش ثبت درخواست را از وب سایت رسمی، دفترچه خودرو یا مدارک معتبر خدمات پس از فروش دریافت کنید.
رسمی بودن امداد به معنای رایگان بودن همه خدمات نیست. پیش از اعزام، درباره پوشش هزینه امداد، حمل، قطعه و تعمیر سوال کنید؛ زیرا شرایط گارانتی و قراردادهای امدادی خودروها متفاوت است.
نمایندگی مجاز چه زمانی مرجع مناسب تری است؟
نمایندگی مجاز، مرکز ارائه خدمات در شبکه مورد تایید خودروساز یا شرکت خدمات پس از فروش است. سرویس های دوره ای، بررسی درخواست های گارانتی، عیب یابی تخصصی و تعمیرات قابل ارائه در این شبکه از دلایل مراجعه به نمایندگی هستند.
اگر خودرو امکان حرکت ایمن دارد و مشکل فوری نیست، می توانید برای دریافت نوبت و بررسی ایراد با نمایندگی هماهنگ کنید. اما اگر خودرو روشن نمی شود یا ادامه رانندگی خطرناک است، ابتدا باید نحوه امدادرسانی و انتقال آن مشخص شود. تماس با نمایندگی لزوما به معنای اعزام تعمیرکار به محل نیست؛ این خدمت را باید جداگانه سوال کنید.
امداد خودرو به نیاز فوری در محل توقف رسیدگی می کند؛ نمایندگی محل مراجعه برای خدمات و تعمیرات در شبکه رسمی است. در بسیاری از خرابی ها، این دو خدمت مکمل یکدیگر هستند.
جدول انتخاب مرجع تماس در شرایط مختلف خودرو
جدول زیر نشان می دهد در موقعیت های رایج، تماس اولیه با کدام مرجع مناسب تر است. منظور از «تماس اولیه»، دریافت راهنمایی و هماهنگی خدمت است؛ تشخیص قطعی خرابی و تعیین پوشش گارانتی به بررسی خودرو و شرایط مربوط به آن نیاز دارد.
| وضعیت خودرو | تماس اولیه مناسب | نکته پیش از اقدام |
|---|---|---|
| خودرو گارانتی فعال دارد و در مسیر متوقف شده است | کانال رسمی امداد یا خدمات پس از فروش خودروساز | پیش از تعمیر یا تعویض قطعه، درباره ثبت درخواست و محل رسیدگی هماهنگ کنید. |
| خودرو خارج از گارانتی است و به دلیل پنچری یا مشکل باتری حرکت نمی کند | امداد خودرو معتبر | نوع خدمت، هزینه اعزام و امکان رفع مشکل در محل را بپرسید. |
| خودرو به سرویس دوره ای در شبکه رسمی نیاز دارد | نمایندگی مجاز | نوبت، مدارک لازم و الزامات ثبت سرویس را بررسی کنید. |
| ایراد خودرو تکرار می شود یا پس از تعمیر قبلی برطرف نشده است | مرکز انجام دهنده تعمیر؛ برای پرونده گارانتی، نمایندگی مربوط | سوابق تعمیر، فاکتورها و شرایط بروز مجدد ایراد را ارائه دهید. |
| خودرو نشتی سوخت، اختلال ترمز یا نشانه خرابی جدی دارد | امداد برای بررسی و حمل ایمن؛ در خودرو گارانتی دار با هماهنگی شبکه رسمی | برای رسیدن به نمایندگی به رانندگی ادامه ندهید. |
| خودرو تصادف کرده و امکان حرکت ایمن ندارد | پس از رسیدگی به ایمنی و امور ضروری حادثه، امداد حمل خودرو | مقصد، وضعیت چرخ ها و روش مناسب حمل را مشخص کنید. |
| خودرو به بررسی فراخوان اعلام شده از طرف سازنده نیاز دارد | کانال رسمی خدمات پس از فروش یا نمایندگی معرفی شده | مشمول بودن خودرو و نحوه مراجعه را از مرجع رسمی تایید کنید. |
| خودرو خارج از گارانتی به تعمیرات تخصصی نیاز دارد، اما در محل امن قرار دارد | تعمیرگاه متخصص یا نمایندگی منتخب | پیش از درخواست حمل، پذیرش خودرو و امکان انجام تعمیر را هماهنگ کنید. |
انتخاب مقصد تعمیر و انتخاب روش رسیدن به آن، دو تصمیم جدا هستند. ممکن است نمایندگی مقصد مناسب خودرو باشد، اما خودرو برای رسیدن به آن به امداد و حمل نیاز داشته باشد. اگر سوال شما این است که خرابی در محل قابل رفع است یا انتقال ضرورت دارد، راهنمای تعمیر خودرو در محل بهتر است یا انتقال با یدک کش؟ به این تصمیم کمک می کند.
چه زمانی با امداد خودرو تماس بگیریم؟
زمانی که خودرو در محل توقف به بررسی، کمک برای راه اندازی یا حمل نیاز دارد، تماس با امداد خودرو مناسب است. انتخاب امداد مستقل یا امداد رسمی خودروساز به وضعیت گارانتی، قرارداد خدمات امدادی و نوع مشکل بستگی دارد. هنگام تماس، نشانه های خرابی را توضیح دهید تا مشخص شود اعزام امدادگر لازم است یا وسیله حمل.
وقتی خودرو در مسیر متوقف شده و امکان ادامه حرکت ندارد
اگر خودرو ناگهان خاموش شده، روشن نمی شود یا به دلیل خرابی امکان حرکت ندارد، ابتدا محل توقف و وضعیت ایمنی را به اپراتور اعلام کنید. مدل خودرو، نوع گیربکس و نشانه هایی مانند چراغ هشدار، صدای غیرعادی یا نشتی نیز در انتخاب خدمت مناسب تاثیر دارند.
در این وضعیت، رسیدن به نمایندگی با رانندگی همیشه امکان پذیر یا ایمن نیست. اگر خودرو گارانتی فعال دارد، درخواست را از کانال رسمی خدمات خودروساز پیگیری کنید. برای خودروی خارج از گارانتی، می توانید با امداد مستقل معتبر هماهنگ کنید تا خودرو بررسی یا به مرکز تعمیر منتخب شما منتقل شود.
وقتی مشکل احتمالا در محل قابل بررسی و رفع است
پنچری، خالی شدن باتری یا تمام شدن سوخت از موقعیت هایی هستند که ممکن است بدون مراجعه مستقیم به نمایندگی رسیدگی شوند. البته امکان انجام کار به وضعیت خودرو، تجهیزات امدادگر و ایمنی محل توقف بستگی دارد.
برای مثال، روشن نشدن خودرو به تنهایی نشان نمی دهد که باتری خراب است. هنگام تماس، به جای درخواست قطعی تعویض قطعه، علائم را توضیح دهید و درخواست بررسی کنید. اگر خودرو گارانتی دارد، پیش از تعویض قطعه درباره مسیر رسیدگی با شبکه رسمی هماهنگ شوید.
وقتی خودرو باید به تعمیرگاه یا نمایندگی منتقل شود
اگر ادامه حرکت ایمن نیست یا تعمیر به تجهیزات تعمیرگاهی نیاز دارد، نقش امداد خودرو می تواند انتقال به مقصد مناسب باشد. درخواست حمل خودرو به معنای موافقت با تعمیر آن توسط مجموعه امدادی نیست. هنگام ثبت درخواست مشخص کنید که فقط حمل می خواهید یا بررسی در محل نیز مدنظر شماست.
پیش از اعزام، مقصد و امکان پذیرش خودرو را هماهنگ کنید. مدل خودرو، نوع گیربکس، وضعیت چرخ ها و محدودیت های حمل درج شده در دفترچه خودرو را نیز اعلام کنید تا وسیله مناسب انتخاب شود. برای هماهنگی حمل خودرو با کفی خودروبر، این اطلاعات را هنگام تماس در اختیار مجموعه قرار دهید.
وقتی نمایندگی بسته است یا زمان رسیدگی مشخص نیست
بسته بودن نمایندگی لزوما به معنای در دسترس نبودن امداد رسمی خودروساز نیست؛ ساعات و محدوده فعالیت این دو را جداگانه بررسی کنید. اگر خودرو گارانتی دارد، ابتدا از کانال رسمی درباره امدادرسانی، مقصد حمل و نحوه تحویل خودرو راهنمایی بگیرید.
اگر خودرو در محل امن قرار دارد، پیش از حمل مشخص کنید نمایندگی چه زمانی آن را می پذیرد و آیا امکان تحویل خارج از ساعات کاری وجود دارد. انتقال بدون هماهنگی ممکن است به انتظار، توقف در مقصد نامناسب یا هزینه حمل مجدد منجر شود. در محل پرخطر، دریافت کمک برای رفع خطر و انتقال ایمن را به باز شدن نمایندگی موکول نکنید.
چه زمانی نمایندگی یا امداد رسمی خودروساز اولویت دارد؟
برای بررسی ایراد مرتبط با گارانتی، انجام سرویس در شبکه رسمی، پیگیری تعمیر قبلی در نمایندگی یا رسیدگی به فراخوان، هماهنگی با خدمات پس از فروش خودروساز اولویت دارد. اگر خودرو متوقف شده است، کانال رسمی امداد می تواند مسیر رسیدگی را مشخص کند؛ اگر حرکت ایمن امکان پذیر است، می توانید درباره نوبت مراجعه با نمایندگی هماهنگ شوید.
وقتی خودرو گارانتی فعال دارد و علت خرابی مشخص نیست
در خودروی گارانتی دار، پیش از باز کردن قطعات، تعمیر یا تعویض آنها، خرابی را به شبکه رسمی اعلام کنید. مدل خودرو، کارکرد، زمان شروع مشکل و علائم مشاهده شده را توضیح دهید و بپرسید آیا بررسی در محل انجام می شود یا خودرو باید به نمایندگی منتقل شود.
گارانتی فعال به معنای پوشش همه خرابی ها و هزینه ها نیست. همچنین از روی یک نشانه نمی توان تشخیص داد که تعمیر مشمول گارانتی خواهد بود. شماره پیگیری درخواست را دریافت کنید و درباره هزینه احتمالی اعزام، حمل و بررسی اولیه سوال کنید.
وقتی زمان سرویس دوره ای خودرو رسیده است
برای سرویس دوره ای، به برنامه زمانی و کیلومتری درج شده در دفترچه همان خودرو مراجعه کنید. اگر ثبت سرویس در شبکه رسمی برای شرایط گارانتی خودرو اهمیت دارد، نوبت را با نمایندگی هماهنگ کنید و سوابق سرویس های قبلی را همراه داشته باشید.
خدمات امدادی فوری جایگزین سرویس دوره ای کامل نیستند. برای مثال، کمک به روشن شدن خودرو در محل، به معنای بررسی تمام موارد برنامه سرویس یا ثبت آن در سوابق رسمی خودرو نیست.
وقتی ایراد پس از تعمیر در نمایندگی دوباره ظاهر شده است
اگر همان مشکل پس از تعمیر در نمایندگی تکرار شده، ابتدا با مرکز انجام دهنده تعمیر تماس بگیرید. تاریخ مراجعه، کارکرد فعلی، شماره پذیرش و فاکتور قبلی را اعلام کنید و توضیح دهید ایراد در چه شرایطی دوباره ظاهر می شود.
از نمایندگی بخواهید نحوه مراجعه مجدد و مدارک لازم را مشخص کند. اگر خودرو امکان حرکت ایمن ندارد، درباره حمل هماهنگ شوید. ثبت روشن نشانه ها و سوابق قبلی، پیگیری مشکل را آسان تر می کند و از شروع دوباره فرایند بدون اطلاع از تعمیر قبلی جلوگیری می کند.
وقتی فراخوان یا اقدام خدماتی رسمی برای خودرو اعلام شده است
اگر خودروساز برای بررسی یا اصلاح یک ایراد فراخوان اعلام کرده است، از کانال رسمی تایید کنید که خودرو شما مشمول آن می شود. ممکن است برای این بررسی به شماره شناسایی خودرو یا VIN نیاز باشد.
محل مراجعه، زمان پذیرش و شرایط انجام خدمت را از همان مرجع دریافت کنید. اگر در اطلاعیه درباره محدودیت استفاده از خودرو یا ضرورت حمل توضیحی آمده است، طبق آن هماهنگ شوید؛ صرف مشاهده خبر فراخوان برای یک مدل، به معنای مشمول بودن همه خودروهای آن مدل نیست.
وقتی تعمیر به اطلاعات یا تجهیزات اختصاصی خودرو نیاز دارد
بعضی ایرادهای نرم افزاری، تنظیمات سامانه های الکترونیکی یا تعمیرات خاص به اطلاعات فنی و تجهیزات متناسب با مدل خودرو نیاز دارند. اگر مرکز انتخابی به این امکانات دسترسی ندارد، مراجعه به نمایندگی مجاز یا مرکز متخصص مجهز مناسب تر است.
در خودروهای هیبریدی و برقی نیز برای ایرادهای مرتبط با سامانه ولتاژ بالا، هنگام تماس نوع خودرو و هشدارهای مشاهده شده را اعلام کنید و از دستکاری قطعات خودداری کنید. برای خودروی گارانتی دار، مسیر بررسی را ابتدا با شبکه رسمی هماهنگ کنید؛ برای خودروی خارج از گارانتی، پیش از مراجعه از توانایی مرکز در رسیدگی به همان مدل و سامانه مطمئن شوید.
پیش از تعمیر یا حمل خودرو گارانتی دار چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
پیش از تعمیر یا تعویض قطعه در خودروی گارانتی دار، شرایط دفترچه گارانتی و مسیر رسیدگی اعلام شده توسط خدمات پس از فروش را بررسی کنید. همچنین مشخص کنید درخواست شما فقط برای حمل خودرو است یا اجازه عیب یابی و تعمیر در محل را نیز می دهید. این دو خدمت را هنگام تماس و پیش از شروع کار از یکدیگر تفکیک کنید.
وضعیت گارانتی و سوابق سرویس را مشخص کنید
تاریخ تحویل، کارکرد فعلی و سوابق سرویس خودرو را آماده داشته باشید. مدت و سقف کیلومتر گارانتی، شرایط پوشش قطعات و الزامات سرویس را از مدارک همان خودرو بررسی کنید؛ شرایط یک برند یا مدل را نمی توان به همه خودروها تعمیم داد.
اگر درباره فعال بودن گارانتی یا پوشش خرابی تردید دارید، از خدمات پس از فروش استعلام بگیرید. هنگام ثبت درخواست، مشکل را براساس نشانه های مشاهده شده شرح دهید و شماره پیگیری دریافت کنید.
پیش از باز کردن قطعات یا شروع تعمیر هماهنگ کنید
اگر خودرو گارانتی دارد، پیش از اقداماتی مانند باز کردن مجموعه های فنی، تعویض قطعه یا تغییر تنظیمات نرم افزاری، از شبکه رسمی درباره نحوه رسیدگی سوال کنید. صرف تماس با امداد مستقل یا درخواست حمل، با انجام تعمیر خارج از شبکه رسمی یکسان نیست.
درباره تاثیر تعمیر خارج از نمایندگی بر گارانتی نمی توان برای همه خودروها حکم یکسان داد. نوع اقدام، قطعه درگیر، علت خرابی و شرایط گارانتی همان خودرو باید بررسی شود. پاسخ و شماره پیگیری هماهنگی را نگه دارید تا در مراجعه بعدی قابل ارائه باشد.
مقصد حمل و امکان پذیرش خودرو را تایید کنید
پیش از بارگیری، نام و نشانی دقیق نمایندگی یا تعمیرگاه مقصد را مشخص کنید. درباره ساعت پذیرش، امکان تحویل خودروی خاموش یا آسیب دیده و مدارک لازم سوال کنید. اگر مرکز بسته است، بدون هماهنگی فرض نکنید که امکان تحویل خودرو وجود دارد.
روش حمل نیز باید با مدل خودرو، نوع گیربکس، وضعیت چرخ ها و دستورالعمل سازنده متناسب باشد. انتخاب نمایندگی به عنوان مقصد، به تنهایی روش مناسب حمل را مشخص نمی کند.
مدارک خرابی، حمل و تعمیر را نگه دارید
اگر شرایط ایمن است، از چراغ های هشدار، کارکرد خودرو و وضعیت ظاهری آن عکس بگیرید. زمان و محل خرابی، علائم مشاهده شده و شماره پیگیری تماس را ثبت کنید. پیش از حمل نیز وضعیت بدنه و آسیب های موجود را با مسئول حمل بررسی کنید.
فاکتور خدمات باید نوع کار انجام شده، هزینه ها و مشخصات ارائه دهنده خدمت را روشن کند. رسید حمل، فاکتور قطعات و برگه پذیرش نمایندگی را نگه دارید؛ این مدارک برای پیگیری خدمات و بررسی درخواست های بعدی مفید هستند.
هنگام تماس با امداد خودرو یا نمایندگی چه اطلاعات و سوالاتی مطرح کنیم؟
ارائه اطلاعات دقیق کمک می کند خدمت متناسب با نیاز خودرو انتخاب شود. به جای گفتن «ماشین خراب شده»، توضیح دهید خودرو کجاست، چه علائمی دارد و آیا امکان حرکت ایمن وجود دارد. سپس درباره نوع خدمت، هزینه، زمان تقریبی و مقصد رسیدگی سوال کنید.
اطلاعات خودرو و نشانه های خرابی را آماده کنید
هنگام تماس، این اطلاعات را اعلام کنید:
برند، مدل و سال ساخت خودرو
نوع گیربکس و بنزینی، هیبریدی یا برقی بودن خودرو
موقعیت دقیق، جهت مسیر و ایمن یا پرخطر بودن محل توقف
روشن شدن یا نشدن موتور و امکان حرکت خودرو
چراغ های هشدار، صداهای غیرعادی، دود یا نشتی مشاهده شده
وضعیت چرخ ها و آسیب های احتمالی پس از تصادف
وضعیت گارانتی و وجود قرارداد خدمات امدادی
خدمت موردنظر: بررسی در محل، حمل یا هماهنگی پذیرش
اگر علت خرابی مشخص نیست، همان را اعلام کنید. توضیح نشانه ها از حدس زدن نام قطعه خراب مفیدتر است.
هویت مجموعه و نوع خدمت را روشن کنید
بپرسید درخواست در کدام مجموعه ثبت می شود و آیا ارائه دهنده خدمت مستقل است یا در شبکه رسمی خودروساز فعالیت می کند. برای درخواست امداد رسمی، از کانال معرفی شده در وب سایت یا مدارک رسمی شرکت استفاده کنید.
همچنین مشخص کنید چه نیرویی اعزام می شود: امدادگر برای بررسی، تعمیرکار با تجهیزات متناسب یا وسیله حمل. اگر فقط انتقال خودرو را می خواهید، این موضوع را صریح اعلام کنید و پیش از شروع هر تعمیر اضافی، درباره آن تصمیم بگیرید.
درباره هزینه و پوشش خدمات سوال کنید
پیش از اعزام، درباره هزینه حضور در محل، عیب یابی، اجرت، قطعه و حمل سوال کنید. مشخص شود مبلغ اعلام شده برآورد اولیه است یا هزینه قطعی و چه شرایطی ممکن است آن را تغییر دهد؛ برای مثال، بارگیری دشوار یا تغییر مقصد.
اگر گارانتی یا قرارداد امدادی دارید، بپرسید کدام هزینه ها تحت پوشش هستند و چه مواردی جداگانه محاسبه می شوند. از روی عبارت هایی مانند «امداد رسمی» یا «خودرو گارانتی دارد» رایگان بودن همه خدمات را نتیجه نگیرید.
سوالات متداول درباره انتخاب امداد خودرو یا نمایندگی
آیا برای خودرو گارانتی دار باید همیشه با نمایندگی تماس بگیریم؟
برای خرابی در مسیر، تماس اولیه با کانال رسمی امداد یا خدمات پس از فروش خودروساز مناسب تر است تا مسیر رسیدگی مشخص شود. برای سرویس یا مراجعه برنامه ریزی شده، با نمایندگی هماهنگ کنید. در موقعیت خطرناک، رسیدگی به ایمنی و دریافت کمک فوری اولویت دارد.
آیا حمل خودرو با امداد مستقل همان تعمیر خارج از نمایندگی است؟
خیر؛ حمل خودرو و تعمیر آن دو خدمت متفاوت هستند. هنگام درخواست مشخص کنید فقط انتقال می خواهید و درباره مقصد، روش حمل و مدارک موردنیاز هماهنگ شوید. شرایط مرتبط با گارانتی و پوشش هزینه حمل را از خدمات پس از فروش همان خودرو بپرسید.
آیا تعمیر خودرو خارج از نمایندگی باعث باطل شدن گارانتی می شود؟
پاسخ یکسانی برای همه خودروها و تعمیرات وجود ندارد. شرایط دفترچه گارانتی، نوع تعمیر و قطعه مرتبط باید بررسی شود. پیش از انجام کار، از خدمات پس از فروش درباره تاثیر اقدام پیشنهادی بر پوشش گارانتی راهنمایی بگیرید.
آیا امداد رسمی خودروساز همه خدمات را رایگان انجام می دهد؟
رسمی بودن امداد به معنای رایگان بودن همه خدمات نیست. هزینه اعزام، حمل، تعمیر و قطعه می تواند به شرایط گارانتی یا قرارداد امدادی بستگی داشته باشد. پوشش هر هزینه را پیش از دریافت خدمت مشخص کنید.
اگر خودرو حرکت می کند، می توانیم تا نمایندگی رانندگی کنیم؟
حرکت کردن خودرو به تنهایی نشانه ایمن بودن آن نیست. در صورت نشتی سوخت، اختلال ترمز یا فرمان، هشدار فشار روغن یا افزایش شدید دمای موتور، رانندگی را ادامه ندهید. علائم را هنگام تماس توضیح دهید تا درباره بررسی و حمل راهنمایی دریافت کنید.
برای بررسی یا انتقال خودرو در تهران با امداد تهرانی تماس بگیرید
اگر خودرو در تهران متوقف شده و به بررسی در محل یا انتقال به تعمیرگاه یا نمایندگی نیاز دارد، با امداد تهرانی تماس بگیرید. مدل خودرو، موقعیت دقیق، نشانه های خرابی و مقصد موردنظر را اعلام کنید تا درباره خدمت مناسب، هزینه و زمان تقریبی اعزام هماهنگ شود.
اگر خودرو گارانتی فعال دارد، پیش از درخواست تعمیر یا تعویض قطعه، مسیر رسیدگی را با خدمات پس از فروش خودروساز مشخص کنید و هنگام تماس، هماهنگی انجام شده را توضیح دهید.
